Medewerker Klantcontact KCC

De opdrachtgever is op zoek naar een medewerker voor het KlantContactCenter (KCC). Het KCC fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die telefonisch contact opnemen met vragen op uiteenlopende terreinen, variërend van rijbewijzen en paspoorten tot vragen over gemeentelijke brieven of actuele ontwikkelingen in de stad. Binnen het KCC wordt 70% van alle telefoongesprekken direct bij het eerste contact afgehandeld. De medewerker beantwoordt inkomende telefoongesprekken over diverse onderwerpen en verwijst waar nodig door naar de juiste afdeling. Na instroom wordt de kandidaat getraind door een senior medewerker en ondersteund via een e-learning module. Klantvriendelijkheid, een representatieve uitstraling en het efficiënt werken met geautomatiseerde systemen staan centraal in de dagelijkse werkzaamheden. De functie vraagt flexibele inzetbaarheid van 32 tot 36 uur per week. De medewerker werkt samen met een team van ongeveer 45 collega's binnen het KCC. Na een inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar; daarvoor is de werkplek in het centrum van Eindhoven. De inzet betreft een uitzendcontract (Fase A, schaal 6 t/m trede 3 conform de CAO Gemeenten), zonder optie tot verlenging, met een beoogde einddatum van 31 december 2026. Een pre-employmentscreening maakt onderdeel uit van de startprocedure.