Functional Application Manager

Benodigde opleiding: HBO

Voor the client zijn we op zoek naar een Functioneel Applicatie Manager:

• Nice to know (you)
• Als Functional Application Manager (FAM) ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten en applicaties. Met als doel om de continuïteit van de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen.

• About the team

Het Integrated Planning Team is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische operationele planningsapplicaties binnen BPSO (Business Platform the client Operations). Het team waarborgt de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van deze applicaties en ondersteunt daarmee de dagelijkse operationele processen op the client.

Daarnaast werkt het team nauw samen met andere teams binnen BPSO en Digital & technologie om dienstverlening en producten continu te optimaliseren. Door middel van samenwerking, innovatie en procesverbetering draagt het team bij aan een efficiënte, betrouwbare en toekomstbestendige operationele omgeving.

Binnen het team beheren we 5 verschillende diensten binnen 3 applicaties.

• ACRO Busplanner (Planning van busallocaties)
• ACRO BusDriver (Chauffeursapplicatie voor het uitvoeren van busallocaties)
• RMS Reclaim (Reclaimplanning)
• RMS Check-in (Check-inplanning)
• GMS (Gate Management System)

Zo verbind jij Nederland met de rest van de wereld. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. Bij the client vertrouwen we op jouw talenten zoals de manier waarop jij blijft proberen en niet (snel) opgeeft. Jouw talenten zet je bij voorkeur in om de volgende doelen te bereiken:

• Het coördineren en beoordelen van het Incident-, Change- en Problem Managementproces, waarbij in nauwe samenwerking met de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, 2de / 3de lijns support / externe leveranciers en product owner wordt toegewerkt naar een optimaal resultaat.
• Zorgvuldig inrichten en up-to-date houden van user access management voor zowel interne als externe gebruikers, inclusief het toewijzen van de juiste rollen en permissies.
• Samenwerken met de Service Manager en BISO ten aanzien van contractuele afspraken (SLA's), leveranciersmanagement en het plannen, coördineren en vernieuwen van (interne) audits, pentesten, CSR's en BIA's.
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening door kritisch te kijken naar hoe het functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht.
• Actief bijdragen aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow, waarbij je samen met het team zorgt voor een optimale inrichting van de CMDB en de verdere verbetering van ITSM-processen

Je werkt aan systemen die het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie vormen. Deze applicaties zijn essentieel voor de uitvoering van operationele processen en leveren de basis voor planning, aansturing en besluitvorming binnen the client.

• About the client

Met 3.000 collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Zo leveren we een bijdrage aan hoe het met de economie en met de mensen gaat. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … the client eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport the client, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
• … er vanaf the client Airport 104 luchtvaartmaatschappijen vliegen?
• ...je als Functional Application Manager het Business Platform the client Operations versterkt?

• Airport Operations & Aviation Partnerships

Airport Operations & Aviation Partnerships is het middelpunt van the client. Samen met 909 betrokken collega’s zijn we verantwoordelijk voor de infrastructuur die zorgt dat de aankomst en het vertrek van reizigers, bagage en vrachtgoederen zo goed mogelijk verloopt. Betrouwbaar, veilig en efficiënt.

• You´ve got this

Voor deze functie vind jij voor elk probleem een oplossing. Ook toon je interesse en leef jij je in in anderen. Verder heb je:

• Ervaring met het (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties.
• Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring (bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager)
• Kennis van / ervaring met BiSL en ITIL (V4 of V5 is een pre).
• Je beweegt je gemakkelijk binnen een complex stakeholderlandschap en bent niet bang om kritisch door te vragen of te signaleren wanneer dat nodig is.
• Je bent een zelfstarter met gevoel voor ownership en kwaliteit
• Je bent sterk in het behouden van overzicht, het creëren van structuur en het bewaken van meerdere gelijktijdige activiteiten en prioriteiten.
• Ervaring met Agile/Scrum werkomgevingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van de tool ServiceNow ITSM is een pre.
• Kennis en ervaring met tools als Jira & Confluence
• Analytisch sterk op het gebied van incidentoplossing en procesoptimalisatie en automatisering hiervan, met ervaring in Splunk of de ambitie om je hierin verder te specialiseren.

We zoeken dus echt iemand die communicatief sterk is, technisch goed onderlegd en in staat is het grotere geheel te overzien.

---

Aanvullende informatie (1)

• Een kandidaat mag niet bij meerdere aanvragen tegelijkertijd worden aangeboden.
• Max. twee kandidaten mogen er per leverancier aangeboden worden.

Aanvullende informatie (2)

• Voeg motivatie (ook) toe aan het CV.
• CV en motivatie dienen in het Nederlands te zijn opgesteld en aangeleverd in PDF-formaat, geschreven naar de aanvraagtekst en de rol.
• Maximale bestandsgrootte CV: 1500 KB.
• Zorg dat alle kandidaatgegevens volledig zijn ingevuld.
• Leveranciers dienen op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving m.b.t. arbeidsvoorwaarden en de the client-cao (schaal 10).

Voor deze opdracht is een VOG vereist (kosten [screening cost withheld] voor rekening van de leverancier). Startdatum wordt pas bepaald na ontvangst van de VOG bij the intermediary.

• Kandidaten moeten beschikken over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart), te tonen bij intake en start.

Door het aanbieden van een kandidaat ga je akkoord met de voorwaarden van deze klant (opvraagbaar bij de recruiter indien onbekend).