WFM Planner

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de opdrachtgever verzorgt dagelijks dienstverlening aan inwoners en bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en Workforce Management (WFM). Voor het WFM-team wordt een ervaren WFM Planner gezocht die bijdraagt aan een optimale personeelsbezetting en een hoogwaardige dienstverlening. De opdracht betreft een aanstelling van 24 uur per week, waarbij in de beginfase volledig op locatie gewerkt wordt. Als WFM Planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van effectieve roosters voor circa 40 medewerkers, gebaseerd op beschikbare capaciteit en verwachte vraag. Je plant zowel frontoffice- als backofficewerkzaamheden in, inclusief trainingen en overige activiteiten. Knelpunten in de planning signaleer je tijdig en je vertaalt deze naar concrete adviezen richting het management. Tevens onderhoud je direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid, en adviseer je over de optimale inzet van nevenactiviteiten zoals coaching. Je werkt nauw samen met Forecasters, Planners en Trafficers binnen het WFM-team en schakelt actief met uiteenlopende stakeholders. De opdracht vereist aanwezigheid op locatie op minimaal maandag, dinsdag en donderdag. Gesprekken vinden face-to-face plaats in de week van 28 september. Er is geen optie tot verlenging na de beoogde einddatum van 31 december 2027.